直达心灵。“扬老师”在线心理援助团队已累计接待个案200 余人次，主要涉及校内外师生因疫情发展出现的考研、就业、学习等焦虑心理，也包括社区民警、医务工作者等群体就社区居民心理辅导、疫情特殊时期亲子关系等问题进行咨询。同时推出的30 余篇心理原创科普文章被各大媒体多次转载，受到广泛好评。

心理干预+心理教育

“扬老师”团队还用“三直”方法解决问题：

直面问题。“扬老师”团队反应迅速，第一时间集结，并根据疫情形势积极研判可能对学校师生与社会大众产生的心理影响，结合各自擅长领域进行任务分工，深入开展防疫知识科普、心理咨询疏导、线上分类培训、危机预防干预、多方宣传推广和热线志

“扬老师”团队的思考与启示：

回应需求与主动服务并行。针对受疫情影响的不同群体，采取不同的举措来有效应对。一方面重视心理困扰严重人员的心理干预，另一方面也要重视面向普通大众的心理教育，互相支持和影响。

专业支持与外部资源并联。一方面重视提供专业的心理支持和干预，另一方面也要考虑民众的诸多现实困难，需要联合社会、家庭、医院等多方力量，积极应对。

志愿服务与锤炼队伍并举。一方面要强化心理援助的目的在于奉献和助人，以服务社会为根本目标，另一方面也要通过实践训练来锤炼队伍，通过集中开展心理援助，持续积累经验，提升队伍的专业胜任力。

文章来源：《中小学心理健康教育》 网址: http://www.zxxxljkjy.cn/qikandaodu/2021/0331/969.html