在这起电信诈骗案中，使馆领事官员第一时间去警察署对该学生进行领事探视，了解事件经过，安抚受害人情绪，是第一个对学生进行情绪安抚的人。孩子的父母也第一时间和女儿取得联系，及时进行情绪疏导。我们事先提醒家长，首先要以积极的眼光看待这件事，无论被骗了多少钱，在与女儿对话时都要尽量淡化经济损失，强调孩子平安回来就是最好的结果。千万不要在对话时指责孩子，要沉住气，先倾听孩子的诉说，尽量引导孩子认识到“只有经历过痛苦，才能真正得到成长”的道理。

果然，受害学生在警察署通过微信给父母打来电话，第一句话就是：“你们没有汇50万块钱吧？他们演警察演得太像了，我都被感动了……”然后，还是对不起爸爸妈妈、被骗了那么多钱等内疚和自责的内容。

父母在电话里告诉孩子不要担心经济损失，要多关注自己的安全和健康，引导孩子关注当下，比如晚上的住宿、吃饭等琐碎杂事，并一直与孩子保持紧密联系。待孩子晚上回到宾馆后，提醒她及时与借钱给她的朋友们进行联系，告诉他们目前的状况。毕竟此事在当地影响比较大，她就读的学校、住宿的公寓、打工的机构等都被调动起来，使馆也发动当地中国留学生进行了大范围搜寻。大家都很担心她的安危，所以要及时告知大家自己已经安全，向借过钱的朋友确定还钱的时间，等等。毫无疑问，当晚受害学生肯定仍处于情绪极度不稳定的阶段，专注于当下的杂事，强调以目前的问题为主，可以让受害人充分获得自己所需要的各种支持，避免产生更多负面悲伤情绪。

中国驻当地使馆领事官员第一时间赶赴警察署，对受害学生进行领事探视，安抚其情绪

与此同时，我们鼓励父母给予受害学生支持性反应，帮助她宣泄痛苦情绪，不阻止、不批评地引导，使之将心中的痛苦诉说出来。这些支持方法主要包括暗示、保证、宣泄等，要求父母以同情的心态听取并理解孩子的处境，给予她适当的支持与鼓励，帮助她振作精神、鼓起勇气，提高应对危机的信心。

维护自尊，是心理危机干预的重要手段

研究表明，危机事件导致心理伤害的主要原因在于受害者对危机事件和围绕事件的境遇进行了错误的思维。因此，我们鼓励父母帮助孩子认识到存在于自己认知中的非理性和自我否定成分，重新获得思维中的理性和自我肯定部分，使她能够实现对危机的控制。

这一步最为关键的是引导受害人对受骗归因。通常，遭遇电信诈骗以女性为主，这可能与她们富有同情心、容易相信陌生人、情绪稳定性较差、容易产生恐惧害怕心理有关。一旦受骗后产生“我真的比较傻”“我就是能力差，容易上当”等不合理认知，极易导致自我评价低下，从而丧失自尊，引发严重不良后果。引导受害学生对这一危机事件进行良好的归因，是改变其不合理认知的重要途径。因此，尽量让受害学生把遭遇诈骗归因于疫情等外在不良因素，把成功走出诈骗归因于自我努力等内在因素，这种归因的“自利性偏差”对于维护受害学生的自尊相当重要。

有调查表明，留学生产生负面情绪或心理困扰的最主要原因是学业、社交和人际关系。在接下来的心理危机干预中，我们要求受害学生父母帮她列举了一些客观因素，比如住宿环境安全让她放松了警惕，近期比较累，需要应对学业、打工等多重压力等，并分析轻信电信诈骗的原因在于疫情导致她不能跟朋友进行正常交往，从而得不到外部支持所致。正常情况下，她完全可以通过跟导师面对面进行交流，或者和朋友聚会闲聊时，透露自己的烦恼。但因为疫情只能待在宿舍，很少有面对面的交流机会，才导致了这场危机。假如没有疫情，这些问题可能都不会发生。

随后，积极引导受害人对遭遇电信诈骗进行合理化认知，比如“骗子太可恶，只有经历了，才深知其可恨之处”“这次经历可以作为鲜活案例，要广泛宣传，让更多留学生提高警惕”……并鼓励受害学生通过回顾整个事件，理解电信诈骗发生的过程，了解危机事件发生后的各种影响，增加对其控制感。同时，待她情绪平静下来后，及时总结受骗的全过程，详细整理各种资料，配合当地警方及中国使馆，对遭遇电信诈骗的资料进行汇总。在汇总这些资料的过程中，学生也会改变一些不合理的认知，从而采用升华等积极的应对方式，直面这场危机事件。

重建安全感，是心理危机干预的最终目标

文章来源：《中小学心理健康教育》 网址: http://www.zxxxljkjy.cn/qikandaodu/2021/0629/1345.html