一、EAP 员工帮扶计划概述

EAP 员工帮扶计划（Employee Assistance Program），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，它是企业为员工独立设置的一套科学化、体系化的福利项目，最早起源于20 世纪30 年代的美国，主要用于应对当时美国社会因经济危机造成的高压工作环境下，企业员工产生的诸如酗酒、药物滥用、家庭暴力等一系列严重的社会问题，在当时也被称作为OAP服务项目，即“职业酒精依赖干预项目”(Occupational Alcoholism Program，简称OAP)，这是EAP 员工帮扶计划的雏形。20 世纪60 年代，OAP 服务内容随着社会的发展而扩大，服务项目和范围逐渐扩展丰富，OAP 职业酒精依赖干预项目逐步演变为社会进步、企业壮大、管理思想革新的EAP 员工帮扶计划，成为助推企业发展的有效手段之一。

企业应用方面，EAP 的价值体现在以下几方面，一是以心理咨询为主要形式，以“压力管理”为核心，规避各种现存或潜在的负面破坏性因素，解决企业负面困扰；二是通过系统调研、规划、培训等，以“身心管理”为核心，为员工及其家庭提供身心健康服务，释放企业生产力；三是通过系统培训、疏导，提升员工积极心理资本，培育企业未来竞争优势。个人成长方面，EAP 的价值体现在以下几方面，一是通过心理咨询、心理引导和心理干预，促进员工自我成长；二是通过“EAP 服务”搭建员工与企业之间的沟通桥梁，进而解决员工的心理困扰，促进员工增强幸福感。

二、国有企业EAP 员工帮扶计划现状分析

EAP 员工帮助计划是企业为员工提供的一套心理援助与精神福利项目，具有系统性和长期性，是世界范围内主流企业普遍采用的员工关爱模式，能有针对性地为员工提供心理诊断，并对员工存在的问题提供科学化的咨询服务，帮助员工及其家属解决工作、生活、人际交往等多方面存在的心理困惑，提高企业员工的归属感和幸福感，促进企业全面高质量发展。

今年新冠肺炎疫情防控期间，EAP 为国有企业员工提供了充足的思想保障和支撑，并且衍生出了EAP 帮扶的新机制，在线上主要采用“电话沟通”“心灵驿站”等平台与员工进行互动交流；在线下则通过适时开展EAP 心理疏导、成立志愿者服务队、设立暖心驿站等方式，加强与企业员工的沟通力度，及时把稳员工的“思想之舵”，这种“线上+线下”的融合互促模式有效稳定了员工情绪，缓解了压力，使其能安心在生产经营重要岗位上持续工作。此外，在开展EAP 的同时还有效地与“雷锋日”“妇女节”等特殊节日相结合，通过视频、电话、网络等多种载体组织小型多样活动，全面活跃了企业氛围，丰富了员工生活。

当前，绝大多数国有企业步入转型升级、管理创新、提质增效的新阶段，这势必会在生产、安全、维稳等方面给国有企业带来新的任务、新的挑战。与此同时，干部员工的思想问题和心理压力源呈现多元化，需要牢固树立并深化应用“快乐工作，幸福生活”的理念，切实把“人本”思想摆在战略地位。要通过借助EAP 方法和手段，增强员工对企业的价值认同，进一步优化组织管理，培养幸福员工，培育健康职场，培植活力企业。

三、国有企业EAP 员工帮扶计划存在主要问题

（一）与思想政治工作方面融入不深

思想政治工作有“四宝”：说、学、斗、唱。说，指说教，传播党的声音和理念；学，指学理论、学上级精神；斗，指鼓舞斗志，凝心聚力；唱，指唱响主旋律，弘扬正能量。当前，国有企业通过EAP 来优化传统思想政治工作的思维和方法办法不多，功能领域较狭窄，科学化水平不高；同时，未能依托企业传统优势搭建EAP 应用平台，EAP 理念与现有疏导体系未能有效融合，收效甚微。

（二）重点人群的关注度较低

国有企业一线员工生活、工作环境均较为艰苦，针对重点安全岗位、领导干部、女职工、非在职群体、信访工作队伍等重点人群的模块化应用较为欠缺，未能正常开展针对性研究。即使开展了研究，也缺乏后续跟踪分析及闭环管理，忽略了构建帮助员工疏导情绪、缓解压力、发现苗头、预判倾向，将问题消灭在萌芽状态的闭环体系，EAP 防线较为脆弱。

（三）队伍建设有待加强

缺乏有针对性的EAP 培训，内部队伍的积极性不高。国有企业有许多兼职EAP 管理者、志愿者、爱好者，他们是持续推进EAP 工作的骨干力量，但目前这类资源未能进行统筹利用，没有建立EAP 志愿者成长联盟、EAP 兴趣小组等多种可以激发EAP 工作热情的活动组织，交流成长的环境有一定局限性。

文章来源：《中小学心理健康教育》 网址: http://www.zxxxljkjy.cn/qikandaodu/2021/0222/830.html