当今社会，现代企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，而人力资源管理正是企业管理人才资源的核心，是企业立足激烈市场竞争的助推力。因此，一个企业要想吸引人才，留住人才，就应当在管理过程中坚持以人为本，深入职工内心，了解职工需求，实现企业与职工的共同发展。这也正是越来越多的企业在人才管理中开始注重职工的心理健康教育。太钢集团一直以来就重视职工的心理健康教育，将心理咨询技术纳入企业人力资源管理体系中，几年来共培养出了100多名国家二级、三级心理咨询师，并成立了多个太钢工会“职工关爱小屋”。同时，设有独立的职工心理咨询室，帮助职工缓解压力，不负心理压力，轻松地投入工作中，使其为企业的发展作出更大贡献。

一是注重倾听。太钢集团倡导要注重倾听，尊重职工，这是做好人力资源管理工作的基础，也是建立双方良好关系的基础。倾听，不仅仅要用耳朵听，还要学会用心去聆听，站在来访职工的角度思考问题，正确了解来访职工通过语言和动作表现出来某种情绪和意识，并深入分析他们想要表达但是未表达出来的东西。用机警、宽容的态度去正确聆听，细心观察到访职工的表情和动作，密切注意他们对自己所遇到的问题是以一种怎样的方式表述出来的。比如，在表达自己奖金被扣这个问题时，职工的表述就会有所不同，“公司把我的奖金扣了”“我的奖金被扣了”“哎，倒霉，奖金扣了”等等。从不同的表述中找到他们之间思想意识以及人生观的不同之处。在倾听过程中，太钢心理咨询师还要对来访职工所表述的内容做出一定的反应和参与，运用表情、动作、鼓励或者重复性的语句“嗯”“讲下去”等，以此来向职工传达一种“我认真倾听了”的态度，使职工放松并继续讲述。这样不仅能够拉近双方之间的关系，也便于深入了解职工内心真实想法，更好地解决职工所面临的问题，取得了良好的效果。

二是通情达理。通情达理既是一种咨询技术，也是一种咨询态度、咨询理念和咨询师的品质。正确使用通情达理，是心理咨询取得实效的重要保证。太钢人力资源管理应用通情达理技术表现在以下几个方面：通过与来访职工的谈话、观察职工的举止进而站在他们的角度去考虑问题，体验他们的情绪和想法；以自己的专业管理知识、心理学知识正确掌握职工的心理，明确职工所困扰的企业问题、个人问题以及社会问题；以自己丰富的谈话技巧和经验将自己合理的、符合职工自身利益且具有建设性的建议传达给职工，对其作出正确引导，影响来访职工的思想甚至行为。人力资源管理者通过通情达理的态度与职工开展对话会使他们感觉到自己被尊重、被接纳，进而产生积极情绪，在此过程中，还应引导职工进行独立思考，这样他们才会通过自我探索去了解自己，接受自己。

三是具体化技术。来访职工在对自己的问题进行表述时常常会采用一些比较模糊、普遍的语句，比如“今天真倒霉，快烦死了”“公司真烦人”等等，职工对企业的误解往往就是由于自己过于简单的感觉和知觉产生的。太钢“职工关爱小屋”里的心理咨询师们在与来访职工的交流过程中，都会为他们更加清楚地表达自己的观点、想法、情感以及所体验的事件提供积极的帮助。在谈话中，太钢心理咨询师必须运用具体化技术将来访职工所表达的模糊问题清晰化。由于某些因素的限制，职工在工作过程中把对某些事件的意见上升为结论，过分以偏概全，严重影响到自身和其他职工的工作积极性。以上两种问题不仅会影响职工对企业的看法，还会影响职工自身情绪和他在企业中人际关系的建立，严重的话甚至会导致矛盾向其他人、向全公司、向未来扩大。这就需要通过具体化技术将职工遇到的问题进行澄清，有针对性地对职工作出正确引导。

松下电器创始人松下幸之助曾经说过，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。一个企业自始至终把人放在第一位，尊重职工就是成功的关键。太钢集团将职工作为企业最具活力和创造性的要素，充分调动职工积极性、主动性，增强了他们对企业的归属感和荣誉感，进而激励他们为企业战略性目标的实现作出自己的贡献。

文章来源：《中小学心理健康教育》 网址: http://www.zxxxljkjy.cn/qikandaodu/2021/0331/971.html